キャリアの原点と転職の決断─「自分の可能性を試したい」

エスプールに入社する前はどのようなキャリアを歩まれてきたのでしょうか

新卒で接客・販売系に特化した派遣会社に入社し、約11年間勤めました。入社時は100名ほどの小さな会社でしたが、退社する頃には500名規模にまで成長。自分自身も、現場営業からマネジメント、人事副部長まで幅広く経験しました。

安定したキャリアを手放して転職を選んだのはなぜですか

「もっと自分の可能性を試したい」という想いが一番でした。新卒からずっと同じ会社にいたため、自分がどこまで通用するのかを知りたかったんです。当時はコロナ禍でリスクも大きく、周囲からは「今じゃない」と反対もされました。それでも、あえて挑戦する道を選びました。

エスプールとの出会いは？

前職のつながりから紹介を受け、まずはエスプールプラス（SPP）の中途面談を受けました。その際、人事から「ヒューマンソリューションズ（以降SHS）の方が宮田さんの経験を活かせる」と提案され、SHSに入社することになりました。振り返れば、このマッチング自体が“人を適材適所で活かす”エスプールらしさを象徴していたと思います。

課題を見極め、成果につなげる力

入社後、最初に任された仕事は何でしたか

SA（セールスアシスト）事業部の営業マネージャーです。「接客・販売系の売上を伸ばしてほしい」というミッションを与えられました。

当時の状況は？

会社全体の売上の約８割はコールセンター案件で、接客・販売系は伸び悩んでいました。原因は案件数の不足ではなく、人材マッチングの精度にありました。コールセンターと違い、接客・販売の現場では「第一印象」や「立ち居振る舞い」も成果を左右します。しかし当時は同じ基準で派遣していたため、定着率や成果につながりにくかったのです。

どのように改善していったのでしょうか

営業が条件交渉を丁寧に行い、コーディネーターがスタッフに仕事を紹介する際の説明を工夫するなど、一つひとつのプロセスを見直しました。すぐに成果が出るわけではありませんでしたが、着実にマッチング率は向上し、売上も安定的に伸び始めました。

エスプールで特に印象に残った点は？

自社スタッフ派遣率の高さです。エスプールでは９割が自社スタッフで、協力会社頼みだった前職との違いは大きな衝撃でした。さらに「任せる文化」が根付いており、若手でも大きな裁量をもって挑戦できる環境があるのは大きな魅力だと感じました。

こうした経験を重ねる中で、改めて自分が成果を出す上で大切にしてきた価値観が明確になっていきました。

成果を支える３つの価値観─挑戦を形にするために

具体的には、どのような価値観でしょうか？

• 実現できる方法を常に考える

前職から持ち続けている考え方です。「できない理由」ではなく「できる方法」を探し続ける。難しい状況でも「こうすればできるのではないか」と打開策を考え抜くことで、実績を積み重ねてきました。

• 物事の本質を見極め、多角的にとらえる

「やる・やらない」の二択ではなく、「なぜそれをやるのか」という目的を常に明確にします。顧客が何を期待しているのか、何を成し遂げたいのかを理解し、その本質に沿ったアクションを取ることが成果につながると考えています。

• 自責で考える

誰かのせい、市場のせいにするのは簡単です。しかし最終的には自分の責任だと捉え、できることをすべて実行する。この姿勢を貫くことで、状況に左右されず成果を出すことができると考えています。

執行役員として、人と事業を動かす─「任せて育てる」マネジメント

入社から2年で執行役員に就任されました

入社時から「1年で執行役員になる」と決めていました。成果を出すのはもちろん、組織に影響を与え、全体として成果を上げることを常に意識してきました。その積み重ねが評価され、2022年12月に執行役員へ就任しました。

執行役員としての役割をどう捉えていますか？

大きくは3つです。

• 売上・利益の達成
• 支店長の教育
• コールセンター以外の領域での売上拡大

特に「人を育てること」には力を入れています。エスプールでは30代前半の若い支店長が多く、指示を待つのではなく、自分で考えて動けるリーダーに成長してほしいと考えています。

どんな工夫をされていますか？

支店長会議では、ディスカッションをする時間を設けています。自分たちで課題を整理し、解決策を出す場にすることで、指示待ちではなく「自分たちで考えて動く」意識を高めています。

さらに、現状の支店運営にとらわれず、新しい取り組みやアプローチを積極的に提案してもらうようにしています。微調整は必要ですが、基本的には提案された案を実行してもらっています。
「やらされる仕事」から「自分たちでやる仕事」へと意識を変えることが、組織全体の力を底上げすると信じています。

今後挑戦したいことは？

一つはDX推進です。AIを活用して求職者へのアプローチを効率化したり、営業活動を強化したり。現場の負担を減らし、もっとクリエイティブな提案に力を注げるようにしたい。

もう一つは、接客・販売系の専門支店を立ち上げること。中長期的にはこの領域の売上を大きく伸ばし、事業の柱にしていきたいと考えています。

これからの挑戦と、読者へのメッセージ─「価値観を持ち続け、一歩を踏み出す」

人材派遣業界の未来をどう見ていますか

少子高齢化の影響で人材不足はさらに深刻化していきます。コールセンターなど一部業務は縮小する可能性もあるでしょう。その中で重要なのは「選ばれる組織」であること。単なる人材供給ではなく、クライアントのパートナーとして課題解決に寄り添える存在になることが求められています。

最後に、読者へのメッセージをお願いします

エスプールには「挑戦を応援するカルチャー」があります。私自身、中途入社から2年で執行役員になれたのも、この環境があったからです。

伝えたいのは「自分の価値観を持ち続けてほしい」ということ。環境に合わせるだけでなく、自分の信念を軸に動けば、その価値観が活きる場所は必ずあります。もし迷っているなら、まずは一歩を踏み出してみてください。その一歩が、想像以上の成長や挑戦につながるはずです。